Condition de Retour & Échange

• Vous pouvez demander un retour/échange depuis la section Demande de retour via votre compte.
• Tous les articles pourront être retournés ou échangés immédiatement et gratuitement dans nos boutiques.
• Motifs de retour :
1. Article non conforme à la commande
2. Article défectueux
3. Non-respect des délais de livraison
• Motifs d'échange :
Vous pouvez échanger un article pour une autre taille, pointure ou couleur.
• Les articles retournés doivent être inutilisé, dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
Vous devez faire le retour dans le délai imparti :
Vous disposez de sept (07) jours à compter de la date de livraison effective de votre commande.
Dans le cas où l’E-consommateur ne respecte pas les délais susmentionnés ne sera ni remboursé ni indemnisé, et ce, sans préjudice de son droit de réclamer la réparation du dommage subi.
Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et valide le retour.
Certains articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés :
-Maillots de bain, Sous-vêtements, Chaussettes et collants
-Parfums / fragrances
-Accessoires
-Lots : les articles qui font partie d'un lot ne pourront pas être retournés séparément.
-L’article est personnalisé

Réaliser un Retour en ligne :

Etape 1 : Saisie du formulaire de Retour
Votre annonce de retour doit être saisie sur ZEN.com.dz
1- Vous devez indique le motif de retour
2- Sélectionner le moyen de réexpédition des articles, ci-après :

Collecte à domicile :

Un livreur vous contactera pour collecter votre colis à l'adresse de votre facturation.

Points relais :

Vous devez déposer l’article au bureau de transport le plus proche.

Etape 2 : Préparez votre paquet avec le formulaire de Retour
Empaquetez vos articles de façon sûre, dans l'emballage d'origine.

Retour en magasin :

Etape 1 : Utiliser notre localisateur de magasins pour trouver votre boutique ZEN la plus proche.

Etape 2 : Déposez votre colis chez le magasin ZEN
Il est important, lorsque vous retournez un article, de nous montrer le ticket d'achat. Sans ce ticket, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Etape 3 : Le retour peut être effectué par un bon d’achat ZEN
Si vous choisissez de retourner votre article chez l’un de nos magasins, vous récupérer un bon d’achat ZEN valable 03 mois dans les magasins ZEN.

NB: En période de soldes, le délai de retour en magasin est de 03 jours à partir de la date de réception de la commande.

Réaliser un Échange :

Etape 1 : Utiliser notre localisateur de magasins pour trouver votre boutique ZEN la plus proche.

Etape 2 : Remettez à la caisse l’article que vous désirez échanger
Il est important, lorsque vous échangez un article, de nous montrer le ticket d'achat. Sans ce ticket, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, après, vous pouvez l’échanger immédiatement par un autre article.

NB: En période de soldes, le délai d'échange en magasin est de 03 jours à partir de la date de réception de la commande.

Remboursement :

Dans le cas ou votre retour est accepté et selon votre demande, soit un bon d’achat sera créé automatiquement dans votre compte, soit un remboursement sera effectué sur votre compte bancaire lié à la carte utilisée.

Le remboursement intervient dans un délai de quinze (15) jours des sommes versées et ce, sans préjudice de la possibilité de demande de réparation par le e-consommateur, en cas de dommage subi.

*N'oubliez pas que le bon d’achat est valable sur ZEN.com.dz et en boutique ZEN.
*Si vous avez reçu un article non conforme à la commande ou défectueux et que vous décidez de le retourner par vos moyens, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi (facture d’achat). Dès que nous vérifierons l'état des articles, nous vous rembourserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi.

Frais de retour et échange :

• Les frais de réexpédition sont à la charge de e-consommateur dans le cas où il s’agit de votre choix.
• Les frais de réexpédition sont à la charge de e-fournisseur ZEN dans le cas où il s’agit d’un motifs de retour.

Droit de rétractation

• Nos clients disposent de 10 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez ZEN.
• Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail à notre contact.
• Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
• Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

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