الشروط والأحكام العامة للبيع والدفع عبر الإنترنت
يُسمح فقط للأفراد المؤهلين قانونًا لإبرام العقود المتعلقة بالسلع والخدمات المعروضة على موقع zen.com.dz بتقديم الطلبات عبر هذا الموقع.

تخضع جميع المعاملات الإلكترونية التي تُجرى على موقع www.zen.com.dz للشروط والأحكام العامة التالية للبيع. يُعدّ أي طلب يُقدّم عبر هذا الموقع بمثابة قبول نهائي وغير قابل للنقض من جانب المشتري لهذه الشروط والأحكام.

مقدمة
شركة زين مود هي شركة ذات مسؤولية محدودة برأس مال قدره 162,900,000.00 دينار جزائري، مسجلة في السجل التجاري برقم 19B 1014284 – 00/16، ورقم التعريف الضريبي 001916101428429، ويقع مقرها الرئيسي في: مركز القدس التجاري، الطابق الرابع، شراقة، الجزائر العاصمة.


الغرض
هذا العقد هو عقد إلكتروني يُحدد حقوق والتزامات الأطراف في إطار بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من قِبل شركة ZEN MODE SARL، من خلال موقعها الإلكتروني www.zen.com.dz.

التعريفات
فيما يلي من هذا العقد، يُفهم كل مصطلح من المصطلحات المذكورة أدناه وفقًا لتعريفه، وهي:

• نموذج الطلب: وثيقة موجزة تُبين خصائص المنتجات التي يطلبها المستهلك عبر الإنترنت، ويجب على المستهلك توقيعها بالنقر المزدوج لتأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.

• العقد الإلكتروني: أي عقد يتعلق بالسلع أو الخدمات بين ZEN MODE والمستهلك عبر الإنترنت في إطار نظام البيع عن بُعد أو تقديم الخدمات الذي تُنظمه ZEN MODE، والذي يستخدم الإنترنت حصريًا لهذا العقد حتى إبرامه.

• الطلب: الإجراء الذي يُوافق بموجبه المستهلك عبر الإنترنت على شراء المنتجات و/أو الخدمات، وتُوافق ZEN MODE على تسليمها بجميع الوسائل المتاحة.

• إيصال الدفع: الإيصال الإلكتروني الذي يُؤكد عملية الدفع.

• سلة التسوق: هي المساحة الإلكترونية على موقع المورّد الإلكتروني. تحتوي هذه المساحة على جميع المنتجات التي يختارها المستهلك قبل إتمام عملية الشراء وتأكيدها. وهي بمثابة "سلة تسوق افتراضية" يضيف إليها المستهلك جميع المنتجات قبل تأكيد الطلب النهائي.

• القوة القاهرة: أي حدث خارج عن سيطرة الطرفين، لا يمكن التغلب عليه، وغير متوقع، ولا يمكن مقاومته.

• المورّد الإلكتروني: شركة "زين مود" (ZEN MODE)، وهي شركة مسجلة بموجب القانون الجزائري، تدير متجرًا إلكترونيًا. يستفيد التاجر الإلكتروني من خدمات الدفع الإلكتروني الآمنة.

• المستهلك الإلكتروني: عميل المورّد الإلكتروني. يُشير مصطلح "المستهلك الإلكتروني" إلى أي فرد أو كيان قانوني أبرم اتفاقية حامل بطاقة مع بنك أو خدمة بريدية تُصدر بطاقات دفع من "CIB" أو "EDAHABIA"، مما ينتج عنه إصدار بطاقة دفع وسحب من "CIB" أو "EDAHABIA". في سياق المدفوعات الإلكترونية، يُعتبر حامل البطاقة هو المستهلك الإلكتروني الذي يستخدم بطاقة CIB أو EDAHABIA الخاصة به للدفع مقابل السلع أو الخدمات عبر الإنترنت.

المنتج/الخدمة
تقدم ZEN MODE لعملائها عبر الإنترنت تشكيلات متنوعة من الأحذية والإكسسوارات ذات العلامات التجارية للرجال والنساء والأطفال.

جميع المنتجات و/أو الخدمات المدرجة في الكتالوج متوفرة حتى نفاد الكمية أو حتى إيقاف الخدمة.

تحتفظ ZEN MODE بحقها في إزالة أي منتج أو خدمة من كتالوجها دون إشعار مسبق. ولن تتحمل ZEN MODE بأي حال من الأحوال مسؤولية التعويض أو إلغاء الطلب بسبب عدم القدرة على استخدام المنتج أو الخدمة المشتراة لأي سبب آخر غير الأسباب المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة والخاصة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المشتراة.

تقديم الطلب
بعد اختيار الخدمة أو المنتجات، يُضاف المنتج إلى نموذج الطلب بنقرة واحدة من قِبل العميل عبر الإنترنت.

يمكن للعميل عبر الإنترنت تعديل طلبه في أي وقت، كما يمكنه العودة إلى الكتالوج بالنقر على "متابعة التسوق" قبل إتمام الطلب.

يؤدي تأكيد الطلب إلى إبرام العقد الإلكتروني.

عند تأكيد الطلب، يُدخل العميل المعلومات المطلوبة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ) ويختار نوع بطاقته (CIB أو EDAHABIA)، ثم يُدخل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز CVV2.

بعد إتمام اختيار المنتج أو الخدمة، يتم تأكيد الطلب بالضغط على زر "الدفع".

يجب على العميل التحقق من هويته باستخدام آلية المصادقة ثلاثية الأبعاد الآمنة (3D Secure).

السعر
سعر بيع المنتج هو السعر الساري وقت تقديم الطلب، باستثناء رسوم التوصيل التي قد يتحملها العميل وسيتم توضيحها عند تقديم الطلب.

قد تحدث أخطاء عند إدخال الأسعار. في حال حدوث أي خطأ، سيتم إخطار العميل.
في هذه الحالة، سيتم إخطار العميل عند تقديم طلبه. وسيكون له الحق في إلغاء طلبه دون أي شروط من المورد الإلكتروني.

قد يتم تعديل سعر بيع المنتج في أي وقت. وسيتم إخطار العميل بهذا التعديل قبل تأكيد الطلب. وفي هذه الحالة، سيكون له الحق في إلغاء طلبه دون أي شروط من التاجر الإلكتروني.

الأسعار المذكورة في الكتالوج بالدينار الجزائري (DZD) شاملة ضريبة القيمة المضافة. وهي سارية وقت اطلاع العميل عليها، وتُعتبر سارية وقت تقديم الطلب.

يتم تقديم الطلبات وإجراء المعاملات بالدينار الجزائري (DZD).

تنفيذ الطلب
سيتم تنفيذ الطلب في غضون يومين إلى خمسة أيام كحد أقصى من اليوم التالي لتأكيد العميل الإلكتروني لطلبه. وفي حال حدوث أي تأخير في التسليم، يحق للعميل إلغاء طلبه. أما بالنسبة للخدمة، فيجب أن يتم التسليم في غضون 48 ساعة كحد أقصى من لحظة تأكيد العميل الإلكتروني لطلبه.

في حال عدم توفر المنتج أو الخدمة المطلوبة، سيتم إبلاغ العميل عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن، وسيكون لديه خيار إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع، وذلك بعد 48 ساعة على الأقل من تأكيد الطلب. مع ذلك، لن يتم النظر في أي طلب بعد مرور سبعة أيام.

التوصيل
تتولى شركة [اسم الشركة] عمليات التوصيل.

قد يتحمل العميل أو المورد تكاليف التوصيل، كما هو موضح على موقع التاجر الإلكتروني.

تشمل الأسعار جميع الضرائب، ويتم احتسابها بناءً على وزن وحجم المنتجات والمسافة الجغرافية. ستظهر هذه التفاصيل في صفحة ملخص الطلب قبل تأكيد العميل لطلبه وإدخال بيانات الدفع.

بمجرد مغادرة طلبك لمستودعاتنا، سنرسل إليك رسالة نصية قصيرة (SMS). في حال اختيارك الاستلام من المتجر، سنرسل إليك رسالة نصية قصيرة أخرى لإعلامك بوصول طلبك إلى المتجر الذي اخترته. لديك مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام لاستلام مشترياتك. ما عليك سوى التحدث إلى أحد موظفينا، وتقديم رسالة نصية قصيرة أو فاتورة (تستلمها بعد تقديم طلبك)، واستلام طلبك.

• الاستلام من المتجر: مجانًا. مدة التوصيل: من يومين إلى 5 أيام عمل.

• التوصيل إلى نقطة استلام: برسوم (مثلاً 300 جنيه مصري).

• التوصيل إلى عنوان العميل: برسوم (مثلاً 500 جنيه مصري).

في حال وجود خطأ أو نقص في عنوان التوصيل المقدم من العميل، مما يحول دون التوصيل، أو في حال عدم وجود المستلم وقت التوصيل، فإن زين مود غير مسؤولة عن جودة التوصيل النهائي.

طرق الدفع

تقدم زين مود عدة طرق دفع مقبولة:

• الدفع نقدًا عند الاستلام: ادفع لسائق التوصيل يوم استلام طلبك.

• الدفع في المتجر أو نقطة الاستلام: ادفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب. بعد هذه المدة، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا.

• الدفع الإلكتروني: ادفع باستخدام بطاقة CIB أو EDAHABIA.

يضمن العميل عبر الإنترنت أن بطاقته CIB أو EDAHABIA تحتوي على رصيد كافٍ لتغطية عملية الدفع لـ ZEN MODE.

للحد من مخاطر الاحتيال وحماية مصالح عملائها عبر الإنترنت، قد يقوم المتجر الإلكتروني من حين لآخر بالتحقق من صحة المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقة CIB أو EDAHABIA على الموقع الإلكتروني. بعد هذا التحقق، يحتفظ المتجر الإلكتروني بالحق في قبول الطلب أو رفضه، وفي حال انطباق ذلك، إصدار رد للمبلغ المدفوع.

للدفع باستخدام بطاقة CIB أو EDAHABIA، يجب على العميل اختيار نوع البطاقة من بين الأنواع التي يوفرها ZEN MODE في نموذج الطلب.

يظهر إيصال الدفع تلقائيًا على الشاشة للطباعة أو الحفظ عند انتهاء العملية. يمكن للعميل عبر الإنترنت تقديم عنوان بريده الإلكتروني لاستلام الإيصال كملف رقمي.

يتم تأمين الدفع باستخدام بطاقة CIB أو EDAHABIA من خلال خدمة الدفع الإلكتروني التابعة لمزود خدمة الدفع الإلكتروني في البنك أو مكتب البريد. أثناء عملية الدفع، يتم توصيل المستهلك الإلكتروني تلقائيًا بخادم منصة الدفع الإلكتروني. لا تمر بيانات الحساب المصرفي أو البريدي، المحمية بالتشفير، عبر أنظمة التاجر، وبالتالي لا يتم تخزينها لديه.

في حالة الدفع ببطاقة مصرفية أو بطاقة خصم بريد الجزائر، تُطبق الأحكام المتعلقة بالاستخدام الاحتيالي لطريقة الدفع، كما هو منصوص عليه في الاتفاقيات المبرمة بين حامل البطاقة والجهة المصدرة لها، أو بين زين مود والبنك المُستحوذ، أو مع الجزائر.

تُطبق اللوائح البريدية.

التزامات المستهلك الإلكتروني

• يلتزم المستهلك بدفع المبلغ المتفق عليه في العقد الإلكتروني فور إبرامه.

• لا يجوز له رفض التوقيع على إقرار الاستلام.

• لا يجوز له استخدام الموقع للحجوزات الوهمية أو الكاذبة أو الاحتيالية.

• يجب عليه تقديم معلومات دقيقة. يتحمل المستهلك الإلكتروني مسؤولية أي معلومات خاطئة أو ناقصة أو قديمة.

• يجب عليه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للدفع المعروضة على موقع التاجر الإلكتروني.

الضمانات
بموجب الضمان القانوني ضد العيوب الخفية، تلتزم شركة زين مود، بعد تقييم العيب، بما يلي:

• إرسال منتج جديد مطابق للطلب، أو

• إصلاح المنتج المعيب، أو

• استبدال المنتج بمنتج مطابق، أو

• إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة، مع احتفاظ المستهلك الإلكتروني بحقه في المطالبة بالتعويض في حال تعرضه لأي ضرر.

استثناءات الضمان
المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها أو دمجها أو إضافة أي شيء إليها من قِبل المستهلك عبر الإنترنت مستثناة من الضمان. لا يغطي الضمان العيوب الظاهرة. كما لا يغطي الضمان المنتجات التي تتلف أثناء النقل بعد التسليم أو نتيجة سوء الاستخدام.

لأي استفسارات تتعلق بالضمانات القانونية، يُرجى من المستهلك عبر الإنترنت التواصل مع خدمة العملاء على العنوان المذكور أو عبر الهاتف من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

لا تُلغي هذه الأحكام حق الانسحاب.

سرية البيانات
المعلومات المطلوبة من المستهلك عبر الإنترنت ضرورية لمعالجة الطلب، ويتم التعامل معها بسرية تامة.

يحق للمستهلك عبر الإنترنت تصحيح بياناته الشخصية.

قد يتلقى المستهلك عبر الإنترنت إعلانات إلكترونية من ZEN MODE ما لم يكن قد اختار عدم استخدام بياناته الشخصية لأغراض تجارية وإعلانية.

إلغاء طلب مدفوع ببطاقة CIB أو EDAHABIA
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيده من قِبل المشتري عبر الإنترنت.

لإلغاء الطلب، ما عليك سوى استخدام رابط الإلغاء الموجود في نموذج تأكيد الطلب الإلكتروني.

إثبات المعاملات المدفوعة ببطاقة CIB أو EDAHABIA
تُعدّ بيانات المعاملات التي تسجلها ZEN MODE على منصة مزود خدمة الدفع الإلكتروني نيابةً عنها، بمثابة إثبات لجميع المعاملات التجارية بين المشتري الإلكتروني وZEN MODE. كما تُعدّ كشوفات الحسابات البنكية أو البريدية إثباتًا للمعاملات التي تتم باستخدام بطاقة CIB أو EDAHABIA عبر موقع التاجر الإلكتروني.

القوة القاهرة
تلتزم ZEN MODE بتنفيذ التزاماتها فقط في حال عدم وجود أي ظرف قاهر يمنعها من ذلك.

إنهاء العقد بسبب إخلال المشتري الإلكتروني
تحتفظ ZEN MODE بالحق، دون تعويض أو إشعار مسبق، في تعليق أو إغلاق حساب المستخدم وحرمانه من الخدمة كليًا أو جزئيًا في المستقبل، دون الإخلال بأي إجراءات قانونية أخرى، سواء كانت تقصيرية أو تعاقدية، متاحة لها.

مدة سريان الشروط والأحكام العامة
تسري هذه الشروط والأحكام العامة فور قبولها من قبل المشتري عبر الإنترنت، وتظل سارية المفعول حتى قبول المشتري للسلع بعد انتهاء فترة الانسحاب أو تقديم الخدمة.

سياسة الاستبدال و/أو الإرجاع

1- الاستبدال

2- الإرجاع

3- استرداد المبلغ:
يجب استرداد المبلغ خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج.

قد تُطبق رسوم حسب طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء على موقع التاجر الإلكتروني.

يتم رد المبالغ إلى بطاقة البنك المستخدمة في الدفع، بشرط أن تكون البطاقة سارية المفعول.

4- حق الانسحاب

إجراءات معالجة الشكاوى
يحق للمستهلك عبر الإنترنت تقديم شكوى في حال عدم الالتزام بالشروط بعد تأكيد الطلب.

ستتم معالجة شكوى المستهلك عبر الإنترنت خلال 48 ساعة من تقديمها.

بعد مرور 48 ساعة، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل إلى حسابه البنكي أو حسابه الجاري البريدي.

سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (بعد مرور 48 ساعة).

بعد مرور ثلاثة أشهر، لن يتم النظر في أي شكاوى. جميع البيانات التي يقدمها المستهلك عبر الإنترنت سرية للغاية. قد يتم الإفصاح عن هذه السرية في حالات الاحتيال أو بناءً على طلب السلطات القانونية. لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بعملية شراء على موقعنا الإلكتروني، يُرجى استخدام نماذج الاتصال الخاصة بنا.

لأي شكاوى أو استفسارات، يمكن للعملاء التواصل مع الأقسام المختلفة في زين مود.

خدمة العملاء:

تغييرات على الشروط والأحكام
تحتفظ زين مود بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق.
تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني، ولا تسري بأثر رجعي على الأحكام القائمة.

القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون الجزائري.