سياسة الإرجاع والاستبدال
• يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال من قسم طلب الإرجاع في حسابك.
• يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات فورًا ومجانًا في متاجرنا.
• أسباب الإرجاع:
- المنتج لا يطابق الطلب
- المنتج معيب
- تأخر في التوصيل
• أسباب الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف، سواء كان مقاس الحذاء أو غيره.
• يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات عليها.
يجب إرجاع المنتج خلال المدة التالية:
لديك سبعة (7) أيام من تاريخ استلام طلبك.
في حال عدم التزام العميل بالمواعيد المذكورة أعلاه، لن يحصل على أي استرداد أو تعويض، مع احتفاظه بحقه في المطالبة بالتعويض عن أي خسائر تكبدها.
بمجرد استلامنا طردك، سنتحقق من حالة المنتجات ونُجري عملية الإرجاع.
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- ملابس السباحة، الملابس الداخلية، الجوارب، والجوارب الطويلة
- العطور
- الإكسسوارات
- المجموعات: لا يمكن إرجاع المنتجات المُضمنة في مجموعة بشكل منفرد.
- المنتج مُخصص
الإرجاع عبر الإنترنت:
الخطوة 1: تعبئة نموذج الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع عبر ZEN.com.dz
1- يجب توضيح سبب الإرجاع.
2- اختر طريقة الشحن أدناه:
الاستلام من المنزل:
سيتصل بك مندوب التوصيل لاستلام طردك من عنوانك المُسجل.
نقاط الاستلام:
يجب عليك تسليم المنتج في أقرب نقطة استلام.
الخطوة ٢: جهّز طردك باستخدام نموذج الإرجاع
غلّف منتجاتك بإحكام في عبواتها الأصلية.
الإرجاع داخل المتجر:
الخطوة ١: استخدم محدد مواقع المتاجر للعثور على أقرب متجر ZEN إليك.
الخطوة ٢: سلّم طردك في متجر ZEN.
من المهم إبراز إيصال الشراء عند إرجاع أي منتج. بدون هذا الإيصال، لن نتمكن من معالجة طلبك.
الخطوة ٣: يمكنك إرجاع المنتجات باستخدام قسيمة ZEN.
إذا اخترت إرجاع المنتج إلى أحد متاجرنا، فستحصل على قسيمة ZEN صالحة لمدة ٣ أشهر في متاجر ZEN.
ملاحظة: خلال فترات التخفيضات، تكون فترة الإرجاع ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.
إجراء عملية استبدال:
الخطوة 1: استخدم محدد مواقع المتاجر للعثور على أقرب متجر ZEN إليك.
الخطوة 2: أحضر المنتج الذي ترغب في استبداله إلى نقطة الدفع.
عند استبدال أي منتج، يُرجى إبراز إيصال الشراء. بدون هذا الإيصال، لن نتمكن من معالجة طلبك. بعد ذلك، يمكنك استبداله فورًا بمنتج آخر.
ملاحظة: خلال فترات التخفيضات، تكون فترة الاستبدال في المتجر 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
استرداد المبلغ:
في حال قبول طلب الإرجاع، وبناءً على طلبك، سيتم إضافة رصيد إلى حسابك تلقائيًا، أو سيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي المرتبط بالبطاقة المستخدمة.
سيتم معالجة عملية رد المبلغ خلال 15 يومًا من تاريخ الدفع، مع احتفاظ المستهلك بحقه في المطالبة بالتعويض في حال حدوث أي أضرار.
*يرجى العلم بأن القسيمة صالحة على موقع ZEN.com.dz وفي متاجر ZEN.
في حال استلامكم منتجًا لا يطابق طلبكم أو به عيب، وقررتم إرجاعه بأنفسكم، يرجى تذكر إرفاق إيصال الشحن (فاتورة الشراء) مع الطرد. بعد التحقق من حالة المنتجات، سنقوم برد ثمن المنتجات المرتجعة بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
رسوم الإرجاع والاستبدال:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حال اختياره ذلك.
- تتحمل ZEN تكاليف شحن الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع وجيهًا.
حق الانسحاب
• يحق لعملائنا إلغاء عملية الشراء من ZEN خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
• في حال رغبتكم بممارسة حقكم في الانسحاب، يجب عليكم إخطارنا كتابيًا أو باستخدام نموذج الانسحاب هذا، والذي يجب إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مسؤول الاتصال لدينا.
• يُرجى عدم مشاركة بيانات بطاقتك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
ألا تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا
